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近日，中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)发布2024年理赔服务半年报。报告显示，平安人寿上半年赔付总件数258万件，同比增长约13%，日均赔付件数达1.4万件，其中医疗赔付件数占比93%，较去年同期的92%有所上升。上半年总赔付金额206亿元，日均赔付1.1亿元。其中，医疗和重疾赔付金额占比分别为31%和49%。重疾方面，上半年平安人寿重疾赔付件数共计12万件，重疾赔付金额100亿元，赔付原因中，恶性肿瘤占比依然高达70%。此外，心脑血管相关疾病赔付占比总计约17%，伴随老龄化社会的来临，“隐形杀手”风险不可低估。

上半年，平安人寿践行“三省”服务理念，重磅推出“111极速赔”服务，即“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的全新理赔服务，“闪赔”赔付件数106万件、赔付金额 23.6亿元，效率方面则达到“30分钟内给付app一手单放单接单平台，闪赔平均时效7.4分钟”，让客户“省心、省时、又省钱”。随着科技赋能的不断深入，平安人寿的“智能理赔”服务体系逐步完善，正在为用户带来“有温度的金融”。

上半年，平安人寿重疾赔付件数共计12万件，重疾赔付金额100亿元。而从风险因素进行大数据统计来看，重疾(含轻症)赔付原因方面，恶性肿瘤依然居高难下——占比高达70%，位列头号“健康杀手”。值得一提的是，具体分性别统计还显示，除生理因素和生活习惯等差异带来的女性恶性肿瘤好发病部位(宫颈、乳腺)以及男性恶性肿瘤好发病部位(肝部、胃部)区别，男女恶性肿瘤赔付部位前五位中，均包含肺、甲状腺和结直肠，三大高发部位值得加强健康关注。鉴于恶性肿瘤对健康的影响，平安人寿在理赔服务半年报中也针对性提示“早发现早治疗早康复，足额保障对抗重疾”。

与此同时，此次平安人寿理赔服务半年报统计的重疾(含轻症)赔付原因前五位中，急性心梗死、脑中风后遗症、冠状动脉搭桥术分别位列二至四位，总占比约17%，心脑血管的“隐形杀手”风险不可低估。另一身故及伤残理赔数据也佐证了这一点。上半年，平安人寿身故及伤残共赔付6万件，赔付金额达41亿元，而这其中，疾病赔付赔付原因前三位分别为恶性肿瘤、心血管疾病、脑血管疾病。随着老龄化社会的来临，心脑血管疾病问题亟需引起全社会进一步重视。

近期，平安人寿还重磅推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端打造“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。

理赔是保险客户的核心关切。一直以来，平安人寿秉承金融为民初心，持续推动科技创新赋能核心业务发展，不断优化理赔服务流程，践行平安集团“三省”服务理念。从2017年推出“闪赔”，到打破“先治疗再理赔”行业惯例的“智能预赔”，到“AI智能理赔”，再到如今的“111极速赔”，平安人寿的“智能理赔”服务体系逐步完善，正在为万千客户送去有速度、有温度的理赔服务体验。