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在亚运村街道安慧里社区，16名社工当中，有5名社工拥有中级“社工资格证”、4名拥有初级“社工资格证”，没有证书的基本是刚入职的新同事，今年也全部参加了助理社会工作师考试。而在万寿路街道复兴路22号社区，共有社工15人，今年有2人参加了初级考试、7人参加了中级考试、2人参加了高级社会工作师的考试……

孙美琳记得刚工作时，恰好赶上社区进行经济普查工作，给商户打电话时，由于不知道该如何开口，她生硬的话语让电话那端的商户甚至产生了质疑电竞白菜讨论群担保，以为遇到了骗子。而在备考过程中，当她学到“个案会谈技巧”时，就觉得特别受用。“比如，居民气鼓鼓地来找我反映问题，这时需要首先安抚他的情绪，告诉他‘不要着急’，然后问‘什么事儿让您气成这样’，这样说体现了我和当事人的共情，更容易打开居民的话匣子。”

而对于曾从事幼师工作的郭沫兰来说，过去和孩子打交道挺在行，但面对社区里的老年人，有时她就不知该怎样应对。备考时，郭沫兰对一道实务里的案例题印象深刻。这道题描述了一位老人退休后面临的状况：子女不在身边、身患各种疾病、夫妻经常吵架、情绪失常出现暴力倾向等，要求具体分析这位老人面临哪些困难以及如何对他提供帮助。“这种退休老人的情况，我们在平常的工作中常会碰到。”郭沫兰说，这就要求社工能一条条地分析出老人面临的具体问题，除了明显的身体健康、情绪问题外，还要有“社会支持网络较弱”这种专业的社工视角。

社区书记陈玉珍今年参加了高级社会工作师考试。她的日常工作不仅限于社区的大事小情，还得考虑如何能带好社工队伍。“我记得今年的考试题当中，有一道是就‘如何激励员工的积极性’写一份计划书。我马上就想到了社会工作理论当中有一个‘优势视角’理论，就是发挥每位同事的优势专长，让之前学会计的同事负责统计工作、做广告的负责宣传、做幼师的负责文教，从而让社工队伍发挥最大的效能电竞白菜讨论群担保，激励大家的积极性。”陈玉珍说。

“长期以来，我们对于社工这个职业并没有形成较好的认知，如今政府层面的重视和宣传引导，让大家都对这个职业有了更深入的了解，让从业者有了更强的归属感和认同感，逐步得到了社会尊重。未来，应该更好地营造社工职业发展的氛围，建立相关制度，为社工的职业发展设计更明确的晋升路径，拓展工作发展机会，让从业者在这个行业能更安心地发展，也让社工行业更能留住人才。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮说。本报记者 徐英波