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今年以来,中国国家铁路集团有限公司深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,主动适应我国经济持续回升向好、人员流动加速的新形势新特点,加快构建现代化铁路运输服务体系,科学合理安排运力,积极激发旅游等客运消费潜力,落实便民利民惠民举措,努力为人民群众安全有序、温馨便捷出行提供坚实保障。
一是科学安排运力,满足旅客出行需求。统筹高速铁路和普速铁路资源,用好上半年新开通的池州至黄山高铁、兰州至张掖高铁兰州至武威段等新线能力和京广高铁全线时速350公里高标运营成果,精心制定列车开行方案,加大客运能力投放,全国铁路日均安排开行旅客列车10256列,同比增加882列、增长9.4%。充分运用铁路12306售票和候补购票大数据,动态分析出行需求,采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式增加热门方向和区段能力,圆满完成春运和清明、五一、端午小长假运输组织, 较好地服务了旅客假期出行。加强跨境客运组织,在京港、沪港间开行夕发朝至高铁动卧列车,在中老铁路增开中国西双版纳至老挝琅勃拉邦2列国际旅客列车,恢复开行中国呼和浩特至蒙古乌兰巴托国际旅客列车。上半年,广深港高铁累计发送跨境旅客758.7万人次、同比增长72.4%,中老铁路累计发送跨境旅客11.7万人次。拓展消费新场景,服务旅游经济、银发经济发展,精心设计运行线路365体育登录网址,大力开行旅游列车789列,同比增长20.3%。保持普速旅客列车开行规模,开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车,保障铁路运输的普惠性、均衡性、可及性。
二是优化客运服务,提升旅客出行体验。优化铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能,兼顾长途和中短途旅客出行需求,科学制定售票策略,精准提供信息服务,提升旅客购票体验。积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务365体育登录网址,目前计次票、定期票已覆盖60条线路,旅游套票已覆盖11条线路。铁路畅行码覆盖所有动车组列车,全国120个车站可实现便捷换乘,80个车站提供互联网订餐服务,打造动车组餐饮特色品牌,提升列车餐饮服务品质,努力为旅客提供“一盒好饭”,提供“静音车厢”服务的动车组列车拓展至92列,更好地满足旅客对美好旅行生活的需求。做好老幼病残孕重点旅客服务,提供绿色通道和爱心服务,助力温馨出行。
三是强化风险防控,旅客运输安全有序。坚持人民至上、生命至上、安全第一的理念,加强与气象、水利等部门联系,及时关注各地天气变化情况,积极应对低温雨雪冰冻、强降雨、台风、地震等极端天气和自然灾害,提前采取停运、限速、迂回等主动避险措施,动态优化列车开行方案,主动规避安全风险。组织铁路干部职工加强线路巡查、设备检修、旅客服务等工作,加大防洪防汛工作力度,落实落细各项安全保障措施,确保铁路运输安全畅通。针对超大客流,加强旅客乘降组织,优化进出站流线365体育登录网址,在关键处所增加引导力量,加大车站安检查危力度,有力保障了旅客安全有序出行。
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