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2024年上半年,该公司赔付件数1231.5万件,日均赔付超6.7万件,总赔付金额302.6亿元,其中医疗相关赔案的赔付件数同比增长24%,赔付金额同比增长9%,保险业见证了人民风险意识的不断增强。公司整体赔付时效0.34天,同比提速13%。获赔率99.7%,保持行业前列。为近4万件保单承担豁免保费的责任,合计豁免保费超4.5亿元。
近年来,中国人寿寿险公司持续深耕全流程无人工理赔领域ROYAL88APP,为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前ROYAL88APP,该项目已覆盖全国23家省级机构,实现医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。该项目广受认可,在“2024保险科技创新大赛”中斩获最高奖项,并在“中国保险业数字化与人工智能发展大会2024”中斩获“金保奖-年度保险业数字化转型突破奖”。除此之外,中国人寿寿险公司行业首创寿险身故赔案智能作业模式,寿险赔案审核时效提升超60%。
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