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二是驿站建设规范化。制发《如皋市网格服务驿站规范提升实施方案》,在原有“六有”基础上迭代升级,明确7类19项运行规范标准,根据驿站规模分设以网格常态服务为重点的基础版、以融合联动服务为重点的加强版和以基层全面服务为重点的示范版,为群众提供接待咨询、矛盾调处、便民代办等服务,实现“一个场所、多个主题、综合使用”,并鼓励网格主动创新,结合地域实情,探索特色服务品牌,释放治理辐射效应。
三是运行机制长效化。制定网格驿站值班值守、人员管理、学习活动和民主议事等工作制度,切实做到“门常开、人常在、事常办”。健全工作评价机制,对于治理成效好、群众评价优的驿站,结合三年百村精品工程建设予以一定补助;对运行不规范、群众评价低的,采取关停并转等方式予以整顿,激励基层做实做强网格服务驿站,推动实现网格有形、治理“有垒”。
一是建强网格服务联盟。以基层党组织统筹推动部门人员力量向网格一线延伸,集聚党员红色、村居骨干、社会群团、平安志愿、政法专业五大服务队伍,形成“1+5+X”(1个网格驿站+5个服务团队+X个多元力量)治理矩阵,采取“村居统筹、部门融入、党员报到、驿站聚拢”的形式,共同参与入户走访帮扶、矛盾纠纷化解、平安法治宣传等重点工作。
二是建立协同共治模式。坚持目标导向,聚焦平安稳定,以重点人员共访、特殊群体共看、重要场所共到、问题隐患共查四项为原则,编制服务清单和负面清单,更好指导驿站服务队紧扣党委政府工作重点、人民群众关注热点、社会治理突出难点开展工作,建立“网格员每天服务、团队成员每周轮流服务、治理矩阵每月集中服务”的工作模式,引导发挥各自职能优势,提升便民服务效能。
三是建优源头解纷渠道。发动村(社区)干部、调解员、网格员、五老人员,排查婚姻家庭、邻里等易发多发、涉及群众切身利益的矛盾纠纷,迅速回应群众调解诉求,疏导群众不良情绪,把难以处理的事项,按照既定流程逐级报处,及时召集专业调解、“三官一律”政法队伍等解纷资源落实前期处置。自2023年以来,有效排查化解1.35万起矛盾纠纷,推动网格治理从“单兵作战”为“联合共赢”。
一是拓展服务空白点。在驿站内公示6项基础服务项目,为群众提供法律咨询、帮办代办、暖心志愿等优质服务2.11万余次,也为网格员搭建了一个分享交流、共商共议、工作小憩的专属空间,有效提升网格员个人归属感和身份认同感。城市社区针对环卫工、快递外卖小哥等长时间户外劳动者,拓展提供歇脚休息、避雨纳凉等服务,农村社区针对辖区妇女、老年人较多的现状,拓展提供快递收取、金融代办、关爱联谊等服务,让群众需求点成为便民着力点。
二是攻坚治理深水区。聚焦重点人群、关怀对象个性化定制驿站功能,开办爱心暑托班、4点半学校、未成年人权益保护小课堂,为孩子提供无偿托管、教育辅导、心理疏导等专业服务;为易肇事肇祸严重精神障碍患者提供上门走访、关爱帮扶等服务;给空巢独居老人提供健康理疗、探访慰问等服务1.9万余次,力所能及帮助解决生活困难,打造出青蓝同心工作室、茉莉姐妹微家、兰兰家庭教育指导工作站等精品服务品牌。
三是满足群众微心愿。畅通民意收集渠道,通过实地走访、微信采集、驿站议事等方式广泛征集群众微心愿,由共驻共建单位、驿站服务团队认领,推动融合法庭、法律服务进站入格,针对群众反映的突出问题进行释法析理;深化检网融合,结合案件下沉驿站召开公开听证会,实现零距离观摩学法;强化警网联动,做到隐患联治、治安联巡、矛盾联调,有效解决民生养老、教育医疗、就业指导等小微心愿1160多个,实现群众幸福感满意度双提升,共绘基层治理“同心圆”。
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