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在亚运村街道安慧里社区，16名社工当中，有5名社工拥有中级“社工资格证”、4名拥有初级“社工资格证”，没有证书的基本是刚入职的新同事，今年也全部参加了助理社会工作师考试。而在万寿路街道复兴路22号社区，共有社工15人，今年有2人参加了初级考试、7人参加了中级考试、2人参加了高级社会工作师的考试……

孙美琳记得刚工作时，恰好赶上社区进行经济普查工作，给商户打电话时，由于不知道该如何开口，她生硬的话语让电话那端的商户甚至产生了质疑，以为遇到了骗子。而在备考过程中，当她学到“个案会谈技巧”时，就觉得特别受用。“比如，居民气鼓鼓地来找我反映问题，这时需要首先安抚他的情绪，告诉他‘不要着急’，然后问‘什么事儿让您气成这样’，这样说体现了我和当事人的共情，更容易打开居民的话匣子。”

而对于曾从事幼师工作的郭沫兰来说，过去和孩子打交道挺在行，但面对社区里的老年人，有时她就不知该怎样应对。备考时，郭沫兰对一道实务里的案例题印象深刻。这道题描述了一位老人退休后面临的状况：子女不在身边、身患各种疾病、夫妻经常吵架、情绪失常出现暴力倾向等，要求具体分析这位老人面临哪些困难以及如何对他提供帮助。“这种退休老人的情况，我们在平常的工作中常会碰到。”郭沫兰说，这就要求社工能一条条地分析出老人面临的具体问题，除了明显的身体健康、情绪问题外，还要有“社会支持网络较弱”这种专业的社工视角。

社区书记陈玉珍今年参加了高级社会工作师考试。她的日常工作不仅限于社区的大事小情，还得考虑如何能带好社工队伍。“我记得今年的考试题当中，有一道是就‘如何激励员工的积极性’写一份计划书。我马上就想到了社会工作理论当中有一个‘优势视角’理论，就是发挥每位同事的优势专长，让之前学会计的同事负责统计工作、做广告的负责宣传、做幼师的负责文教，从而让社工队伍发挥最大的效能，激励大家的积极性。”陈玉珍说。

“长期以来，我们对于社工这个职业并没有形成较好的认知，如今政府层面的重视和宣传引导，让大家都对这个职业有了更深入的了解，让从业者有了更强的归属感和认同感，逐步得到了社会尊重。未来，应该更好地营造社工职业发展的氛围，建立相关制度，为社工的职业发展设计更明确的晋升路径，拓展工作发展机会，让从业者在这个行业能更安心地发展，也让社工行业更能留住人才。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮说。本报记者 徐英波