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殡葬行业是服务行业、民生行业,其本质是服务逝者、慰藉家属。然而,在本就悲痛的告别之时,一纸“天价”账单无疑是在往家属的伤口上撒盐。殡仪馆此前曾做出回应,13800元是外包的鲜花供应商给的报价。收费时理直气壮,被质疑就推责甩锅,殡仪馆作为第一责任人,不该如此漫天要价,更不该让收费成为一笔“糊涂账”——报价13800元的花篮,是否符合规定的收费标准?是否做到了明码标价?降为3000元的依据又是什么?总要令人信服才行。
近些年来,殡葬服务价格虚高、收费不规范等问题屡禁不绝。我国殡葬管理相关政策中早已明确,殡葬服务机构“不得巧立名目,不得误导、捆绑、强迫消费”“不得违反公平自愿原则”“引导群众理性消费和明白消费”等。殡葬服务是民生大事,有关部门必须加强监管和整治,督促殡葬服务的价格透明化、规范化、合理化,保护消费者的知情权、自由选择权和公平交易的权利,让殡葬服务真正回归其应有的庄严,让每一个家庭在面对离别时,都能得到应有的尊重,而不是让人心生寒意。
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