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12355青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话。2017年，已运行13年的广东12355青少年咨询服务热线升级为青少年服务台，承诺“全天24小时、全年无休”，并采用“统一接听、分类处置、分级跟办、闭环办理”的模式，提供在线心理咨询、法律援助等公益服务，其服务量在全国12355青少年服务台中居前列。

在广东12355青少年服务台，心理咨询师丁丁经常细心解答来电者的问题。而在几年前，她也是一名“求助者”。高三那年，她被确诊双相情感障碍，再加上母亲癌症晚期、学习陷入了低谷，一系列的打击让丁丁陷入迷茫。后来，在学校心理咨询师的耐心疏导以及丁丁的不懈努力下，她的心结被逐渐打开，最终考上了理想的大学。

黄杰（化名）是12355热线的众多受助青年之一，14岁的他曾被确诊重度抑郁症，一度处于辍学阶段。父母的不理解让他感到自卑痛苦、觉得活着没意义，甚至产生自杀念头。通过多次热线咨询和线下的心理服务，黄杰的症状得到一定缓解，“无数次深夜，在我最需要陪伴的时候，志愿者为我疏导情绪，现在通过定期的药物治疗电子下载APP，我有了好转，恢复了正常的学习和生活。”

专业力量的动员组织问题，是平台发展要面对的重大挑战。目前，团广东省委组建了省市县三级近200支服务队伍，联系心理咨询师、律师、社工等逾8000人，围绕脱贫儿童学习、工作和生活中的急难愁盼问题，常态化提供心理疏导、学业督导、亲情陪伴等志愿服务，推动实现一县一阵地、一县一队伍、一校一社工，让广东省青少年享受更高标准、更高品质的“家门口”心理健康服务。

“12355热线服务就好像是医院急诊，我需要做的就是帮助他们缓和情绪，让他们从心理的阴暗面走向光明和希望面。”在专职心理咨询师杨芳看来，每一通热线电话背后，都是一名青年鼓起勇气后的倾诉，而咨询师每一次的引导和陪伴，则是对个体和家庭的挽救。两年多来，杨芳每周都会在工作之余花20小时，通过12355热线提供心理咨询志愿服务。

截至目前，广东12355平台接听来电超230万通，服务心理咨询逾百万次，现阶段日均通话1400多通。处置过自杀、自残、欺凌等高危和重点个案，劝导过青少年重返校园，帮助上万名青少年修复家庭关系。12355青少年服务台一方面通过实时线上心理咨询为求助的青少年提供心理赋能，助力青少年内在修复与自我成长；另一方面通过工单机制链接线下阵地的志愿者及学校、家庭、医院等支持性力量，共同为青少年重塑一个充满爱的心理环境，支持青少年身心健康成长。

“这个热线电话对我来说就是精神支柱，让我在没有家人支持的情况下，改变了家人的看法，雪中送炭应该就是这样吧！”“在我高考前10天，热线小姐姐冷静理性的分析让我内心汹涌的波涛逐渐平静，最后超常发挥考出608分的成绩。”……在广东12355服务中心的墙上，贴着很多曾拨打过热线电话的青年寄来的手写感谢信。

今年高考之前，东莞12355与名师合作研发打造心理减压课，并在多个镇街开展中高考减压游园会、“父母学院”家庭教育讲座等沉浸式、体验式集体活动。团佛山市委依托12355青少年服务中心和青少年心理健康志愿服务队伍举办“考前情绪稳定，解锁记忆之门”等线上心理讲座，从多角度引导同学们在考前保持情绪稳定。云浮、汕尾等地团组织也不断深化12355品牌建设，开展减压主题活动。

“经过多年努力，12355已成为共青团服务青少年心理健康的重要载体，成为一条名副其实的‘生命线’。”共青团广东省委书记冉波介绍，接下来，广东共青团将在不断提升线上服务质量的基础上，高质量建设超过200个线下服务阵地和200支专业志愿服务队伍，让广东省特别是粤东西北地区青少年，享受更高标准、更高品质的心理健康服务。