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江苏海事局副局长黄燕品介绍，从11日起，中国海事系统15个直属海事管理机构将使用同一电话通道，提供“一号通用 一号响应”服务，按照统一业务规范接收企业和群众诉求。企业和群众有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障、信息化服务系统使用等方面的咨询，对水上交通安全隐患、违法行为的举报，对海事行政执法、政务服务的意见、建议或投诉等，均可以通过该电话反馈。客服团队提供7×24小时全天候咨询与受理服务。