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邵女士告诉记者，材料有酷酷游官网，但是医院能盖章的部门已经下班，“当时问过大麦专员有没有截止时间，她说演唱会前，于是我在11日晚向大麦提交了从医院拿回的病危通知书和住院证明，并在12日10时许提交了大麦要求的盖章诊断证明。”此时距离演唱会开场还有8个小时。邵女士表示，7月12日15时，大麦专员告诉她，“（演唱会主办方）没有给到原因，就说演出当天已经不支持退了”。

据邵女士介绍，她拨打了演唱会主办方上海喜心文化传播有限公司及12345上海市民服务热线反映该问题。根据邵女士提供的录音记录，主办方工作人员向其表示，涉及具体票务问题可以直接联系售票平台。上海文旅派单中心工作人员则回复她，经与主办方沟通，主办方未从大麦平台处收到邵女士的退款诉求，建议邵女士向大麦核实其与主办方的沟通凭证。