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近日,有消费者在闲鱼出售一个价值2000元的键盘,购买顺丰速运足额保价服务后寄往杭州。然而,买家验收时发现键盘部分轴体脱落并有划痕,因此拒收并退回商品。消费者向顺丰速运提出理赔诉求,但顺丰以快递外包装未破损为由拒绝。经多次沟通,顺丰称可以退回快递运费及保费。但消费者不接受,认为购买保价服务应确保商品损坏时能获得足额理赔。
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