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江苏省消保委称，投诉问题主要集中在退票难顽疾难解、主办方涉嫌虚假宣传、座位严重遮挡影响消费体验、演出临时取消或延期。如许先生反映，3月18日20时在某票务平台购买某歌手巡回演唱会苏州场次门票开云真人客户端，购买中平台自动跳转另一歌手演唱会门票付款界面，未显示所购内容，且无退改手续和本人已知晓的确认选项。他发现购错后立刻申请退款，平台强制要扣50%手续费（每张690元）。消费者认为，支付时仅显示订单号，并未再次确认所购内容，涉嫌虚假宣传和诱导消费。在消保委工作人员努力下，双方就退款方案达成一致。

江苏省消保委建议，主办方和票务平台要加强对演出质量、消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者知情权；评估场地情况，对可以提前预见的场地中可能出现的“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。另一方面，优化退票规则，合理确定退票手续费，退票收费标准应透明化；适当扩大免费退票范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。对因艺人或主办方问题导致演出延期或取消开云真人客户端，主办方应及时说明理由，进行退票，并向消费者提供合理的补偿方案。主管部门应加强对演出市场秩序的监管，打击虚假宣传、黄牛票等，畅通投诉渠道。