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6月20日,北京市文化和旅游局发布《关于提升暑期旅游景区基本服务质量践行文明旅游的倡议》,为持续提升旅游景区基本服务,除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外,全市旅游景区已全面取消预约要求。记者了解到:北京市属公园已经全面取消预约要求;自2023年以来,根据科学评估、分类管理、方便群众的原则,优化预约机制,北京市90%以上博物馆取消预约参观机制,观众不预约就可到现场购票或直接入馆。
一些风景秀丽且免费的景区,因为不需要预约,成了不少武汉市民和游客游玩的必选之地。下午5时,在武汉东湖风景区楚风园西门,家住武昌区的高女士径直穿过闸机,无需出示任何证件,也无需安检,轻松进入东湖风景区。“前些年,景区对游客集中的部分区域和时段实行预约限流管控,我即使离景区很近,但是来得很少。现在取消预约之后,我一有空就会和家人来走走。”高女士说。
7月3日,长沙市文化旅游广电局发布公告,明确自7月6日起,全市77家A级旅游景区在游客量不超过最大承载量的情况下取消实名预约。作为长沙市A级景区之一,湖南雷锋纪念馆也迅速跟进。“现在游客来参观,除了15人以上团队需要免费讲解时得提前预约,其他零散游客和中小团队,只要是场馆开放时间,都是随到随入馆。”湖南雷锋纪念馆宣讲科科长张璐琪说。
上午10时,天气已开始变得炎热起来,走进武汉市黄鹤楼公园东门,售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队,便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口,游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说,除了线下购票,游客也可以通过一些电商平台在线上购票,无需任何预约。
拿着门票,拾级而上,在检票口核销门票后,便正式进入了黄鹤楼公园。此时,公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次,平均每天约1.5万人次。”卢其星说,为了保证园区的安全,公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人,当购票入园人数达到最大承载量时,网上便会停止售票,同时,工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆,通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。
2024年暑期来临之际,为进一步做好观众接待服务工作,应对暑期大人流,北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆,应提前做好预案,结合自身承载能力,适当增加门票投放量或预约名额,通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间,最大限度满足游客参观需求。同时,应加强宣传引导,通过线上公告、增加引导人员等方式,告知公众参观预约的正规渠道。
“一方面,对预约系统进行全面升级,通过合理设置放票时间,使预约服务更加精细、透明、便利;同时,优化预约机制,把‘爽约票’及时回填票池,最大限度满足游客需求。另一方面,对硬件设施进行提升,增加人脸识别功能,减少入园刷码时间,提升通行效率;同时,增强引导服务,对特殊群体增设绿色通道,尽可能在景区承载能力范围内,提升游客体验感。”杨淑岚说。
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