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针对客车大面积晚点、停运、折返等突发情况,宝鸡火车站及时增开售票窗口,补足售票、候车室等岗位人员,加大候车室人工宣传力度,全面做好旅客解释和安抚工作,积极宣传铁路退、改签服务政策,指派专人协助旅客通过手机端进行办理,全方位保障现场组织安全有序。同时,利用站内广播、新媒体平台,及时发布列车晚点、停运信息,提示旅客重新规划出行安排。
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