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针对客车大面积晚点、停运、折返等突发情况，宝鸡火车站及时增开售票窗口，补足售票、候车室等岗位人员，加大候车室人工宣传力度，全面做好旅客解释和安抚工作，积极宣传铁路退、改签服务政策，指派专人协助旅客通过手机端进行办理，全方位保障现场组织安全有序。同时，利用站内广播、新媒体平台，及时发布列车晚点、停运信息，提示旅客重新规划出行安排。