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“早晨老人起床后要帮他们上厕所、洗漱，卧床的老人需要给他擦洗、整理大小便，换纸尿裤。”刘万春回忆，“这边擦洗的时候国际和旗舰厅，同屋那边就有老人喊‘我要撒尿’。紧着给这边擦洗完，再腾出手帮那边撒尿。”过程中有的老人很固执，“我跟他说‘要坐好，等我过去’，但他会‘蹭’一下站起来，他不想被管着，所以很多时候，我们会给老人绑约束带，以防摔倒。”

“他们最喜欢在一起唱歌，唱东方红、雄赳赳气昂昂、打靶归来......一首接着一首唱。”虽然坐着轮椅，但并不影响发挥，“唱到激昂的地方，歌声一下就起来了。老人们对歌曲很敏感，过去的记忆像被打开了。”身处其中，刘万春也会被感染：“我能感受到他们当时的那种兴奋，发自内心的那种，可能在这个过程中他们会找到年轻时候的东西，找到年轻时候的感觉。尤其是做大型活动，比如生日宴会，他们那种心情是无法比拟的。”

“上午9点40分活动结束后，护理人员会转移老人回到各自的房间喝水、上厕所。年龄大了，老人们会有尿频尿急的情况。午饭在11点20分开餐，为防止出现低血糖，中间会有一个加餐。中午12点到15点是午休时间，之后依然是活动时间，可以看电视，画画，做游戏，串小珠子。17点20分开始吃晚饭。晚饭后会回到房间，护理员开始帮他们洗漱，21点准时熄灯睡觉。”刘万春详细介绍着老人们一天的安排，每一天几乎都是如此。

谈话过程中，当被问到养老院什么时间最安静时，刘万春认真想了想说，“夜里10点到2点。”但这份安静并不会持续太久，“有的老人觉少国际和旗舰厅，失眠严重”。夜里醒来再难入睡的老人，会按铃呼叫夜班护理人员。“半夜两三点，总有老人会一个劲儿地按铃，有人想喝水，有人想把房间里的灯光调暗点，还有人只是希望护理人员过去看一眼。”

日常照护过程中也有护理技巧，“比如老人有一只胳膊动不了，穿衣服时要先穿坏胳膊，再穿好胳膊。洗漱时老人身体必须前倾，以防呛咳，嗓子里进水会发生窒息。再比如，120斤的护理员把200斤的男老人从床上抱到轮椅上，使用蛮力肯定不行”。刘万春解释，“老人虽然身体重，但如果让他一只脚着地，护理员借助这一支点迅速转移老人到轮椅上，就会轻松很多。”

“照护失智老人的难点在沟通。”正常来讲，失智的老人没有认知，逻辑也是混乱的。刘万春介绍，院里有失智的老人，见到穿白大褂的就会问自己是不是生病了，该不该吃药。也有老人发病的时候会一直在养老院的走廊游走，甚至有老人会趁工作人员不注意想要溜出养老院。“他们有时候会忘记自己的年龄，沉浸在年轻的时候，也会忘记身边的人，有的老人会把前来看望的儿子说成是自己的弟弟。”