🤓🎺🎮
据介绍,为了解江西物业服务现状,2023年9月至2024年1月,江西省消保委联合各设区市消保委(消协),委托第三方机构,针对江西省内住宅小区物业服务领域开展了一次专项调查。此次调查采用问卷调查、深度访谈、体验式暗访以及合同合规性审查等多种方式进行,其中问卷调查共收集有效问卷2089份,覆盖江西11个设区市。
从物业基础性服务情况来看,物业服务质量与业主期待明显不符。本次调查对物业安全服务、卫生清洁服务、公共设施维护和电梯管理四方面进行业主满意度评分,调查结果显示,各方面的满意度均刚过及格线,部分问题较为突出。其中,卫生清洁服务方面的投诉最多,问卷调查结果显示,有43%的业主投诉小区环境脏乱差;小区停车管理,则是业主与物业最难解决的问题。
一是业主投诉难以得到有效处理。调查显示,过去一年,近三成的业主曾向物业公司或相关部门投诉,其中22%向物业公司投诉,7%向其他部门投诉。投诉内容涉及停车场管理、小区安全监控、公共设施维护等各方面,但大多数投诉并未得到有效处理,尤其是涉及高成本的事项,如摄像头更新或增加监控死角摄像头、地面墙面裂缝修补、车库或小区路面照明维修、小区绿化维护与修缮等方面物业往往拖延了事,不积极解决。
针对物业服务行业市场化竞争不充分的问题,建议建立物业服务信息公开制度和物业服务企业信用管理制度,制定统一的信用评价标准,加强信用信息在项目招投标等方面的应用,完善物业管理招投标制度,形成市场化选择机制;优化市场退出机制,建立物业服务企业红黑名单制度,推动形成优胜劣汰的市场环境;支持物业服务企业兼并重组,推进物业服务规模化、品牌化管理,从而提升整体服务水平。
针对物业服务满意度低的问题,建议制定物业服务分级评价标准;建立质价相符的物业服务管理机制,并引入被服务方共同参与评价的服务质量评估规则。此外,还应着力解决业主委员会成立难的问题。江西省消保委认为,成立业主委员会,是解决业主个体与物业公司之间有效沟通问题的有效途径。事实证明,业主委员会作为中间体,代表全体业主实现在物业管理过程中重大事项的沟通、监督,是一种更高效的模式。
👽(撰稿:汤元玲)自驾游小车难出海南岛?现在可以用铁路托运出岛了
2024/07/26裴泽凤🌤
大连发布上半年金融“成绩单”:本外币各项存款余额稳增长 信贷投放增多
2024/07/26狄荣学♬
高清:四川14岁女孩钢笔素描展示家乡美 令人惊叹
2024/07/26宇文翠佳🚾
年净入8370万美元何猷君的星竞威武为何这么赚
2024/07/26欧阳致婵🌘
“用更高的精度带给列车更快的速度”(工匠绝活)
2024/07/26韦菊海🙅
有方科技: 签订《战略合作协议》
2024/07/25庄康伯⤴
招行员工请婚假反被骂 银行回应
2024/07/25诸葛倩儿🎎
新西兰社区信托赞助拍摄华人悲怆史纪录片
2024/07/25伊志波z
广药集团董事长李楚源辞职 “执掌”11年、曾多次发表争议言论
2024/07/24步霄超j
扎哈罗娃:日本经济就像一部“恐怖片”
2024/07/24赵全聪🏯