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7月2日，针对这一问题，广州市市场监管局回应：消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉下载游戏IOS，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”)，在线反映消费纠纷；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线、登录12345热线系统进行查询。