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坚守匠心

今年暑运以来，旅游客流和学生客流叠加，上海机场航班量、客流量持续走高。7月1日至8月11日，上海机场共保障航班起降9.6万架次(其中，浦东机场6.5万架次，虹桥机场3.1万架次)，日均起降2293架次。保障进出港旅客1534.3万人次(其中，浦东机场974.3万人次，虹桥机场560万人次)，日均36.5万人次。

上海机场针对暑运客流特点，持续升级硬件设施和优化服务产品，为广大旅客提供更具人文气质和服务品质的精彩出行体验。针对家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客出行需求，上海浦东、虹桥两场提供免费轮椅接送和“全流程一站式优先”特色服务，并与地铁、磁悬浮、高铁形成“爱心通道”联动，形成空地无缝对接的旅客出行爱心服务链，旅客通过96990服务热线或机场小程序等平台即可进行预约。编制指引手册帮助首乘旅客熟悉乘机服务流程，并提供更热情主动的“首问、首看”服务。

同时，上海浦东、虹桥两场的国际到达公共区域还分别设置外籍人员一站式服务中心和入境便利化服务点为旅客提供涵盖支付、问询、通讯、交通等方面的一站式贴心便利服务。高峰客流期间，两场还动态加开值机柜台和安检通道，加派工作人员做好旅客分流引导；问询台和医疗急救站提前备足夏季防暑用品和药品，为旅客及时提供帮助；现场还为延误航班旅客开辟临时休息区并提供守航餐饮保障。出租车站点根据进港旅客数提前做好车辆调配，视现场情况启动降温喷雾，提升旅客候车舒适度。

暑运期间，上海机场还结合“上海之夏”国际消费季，以及上海机场人文品牌“中国样·China Young”的打造，推出了为期两个月的“文化+商业+服务”系列活动。上海浦东、虹桥两场推出“不一Young的夏天，PVG趣飞一夏”“这Young的夏天，暑你惠玩”商业促销；组织开展“爱你一‘夏’”周周演、“这Young的夏天，与你‘童’乐”旅客互动，为旅客提供精彩的文艺演出和亲子互动。(完)